ટેલિફોન રીટર્ન વિઝીટનું મૂળભૂત કાર્ય પૂર્ણ કર્યા પછી, ચાલો આપણે ગ્રાહકના સમારકામ અને જાળવણી માટે સામાન્ય રીતે વપરાતી પ્રમાણિત સેવા પ્રક્રિયા શીખીએ.એર કોમ્પ્રેસર, જે નવ પગલાઓમાં વહેંચાયેલું છે.
1. ગ્રાહકો પાસેથી સક્રિય જાળવણી વિનંતીઓ મેળવવા અથવા પ્રાપ્ત કરવા માટે પરત મુલાકાતો
ગ્રાહક રીટર્ન વિઝિટ રેકોર્ડ્સ દ્વારા, અથવા ગ્રાહક સેવા નિષ્ણાતોની ગ્રાહકો દ્વારા પ્રાપ્ત સક્રિય જાળવણી વિનંતીઓ, અને સંબંધિત માહિતી રેકોર્ડ કરો, જેમ કેએર કોમ્પ્રેસરસાધનસામગ્રીનું મોડેલ, ખામીનું વર્ણન, સંપર્ક માહિતી, ખરીદીનો સમય, વગેરે.
રિસેપ્શન નિષ્ણાતે તરત જ મેનેજમેન્ટ વિભાગને માહિતીનો પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ અને અનુરૂપ જાળવણી ઇજનેરોને શેડ્યૂલ અનુસાર ગોઠવવા જોઈએ જેથી તેઓ શક્ય તેટલી વહેલી તકે કાર્યને સંભાળી શકે.
2. ઓનલાઈન પ્રી-ફોલ્ટ નિદાન
જાળવણી કાર્યની સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, જાળવણી ઇજનેરો ગ્રાહકો સાથેની ખામીની પરિસ્થિતિની પુષ્ટિ કરે છે અને ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી ઝડપથી તણાવ અને ચિંતા ઘટાડવામાં મદદ કરવા માટે સેવા પ્રતિબદ્ધતાઓ કરે છે.
3. વધુ નિદાન માટે ગ્રાહકની સાઇટ પર દોડી જાઓ
જાળવણી ઇજનેરો ગ્રાહકના ઉત્પાદનના ઉપયોગની સાઇટ પર આવે છે, ખામીના નિદાન માટે વ્યાવસાયિક સાધનો અને સાધનોનો ઉપયોગ કરે છે અને ખામીના કારણ અને અવકાશનું વિશ્લેષણ કરે છે.
4. જાળવણી યોજનાનું નિર્ધારણ
ખામીના નિદાનના પરિણામો અને ગ્રાહક એકમના સંબંધિત જવાબદાર વ્યક્તિઓ સાથેની પરામર્શના આધારે, જાળવણી ઇજનેર એક વ્યવહારુ અને વિગતવાર જાળવણી યોજના નક્કી કરે છે, જેમાં જરૂરી સામગ્રી, જાળવણી પ્રક્રિયાના પગલાં અને સેવા પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી સમયનો સમાવેશ થાય છે.
નોંધ: જાળવણી યોજના જાળવણી ધોરણો અને ગ્રાહક જરૂરિયાતોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે.
5. જાળવણી સેવાઓનો અમલ
જાળવણી યોજના અનુસાર, જાળવણી ઇજનેર ઉત્પાદક દ્વારા ઘડવામાં આવેલા જાળવણી કાર્ય પ્રક્રિયા સંચાલન નિયમોનો સંદર્ભ આપે છે, તેમને સખત રીતે અમલમાં મૂકે છે, અનુરૂપ જાળવણી પગલાં લે છે અને ખામીયુક્ત ભાગોનું સમારકામ અથવા બદલી કરે છે.જાળવણી પ્રક્રિયા દરમિયાન, તે સુનિશ્ચિત કરવું જરૂરી છે કે કામગીરી પ્રમાણભૂત, સલામત અને વિશ્વસનીય છે, અને જાળવણીની પ્રગતિ સમયસર રીતે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવામાં આવે છે, અને તમામ પ્રક્રિયાઓ સમયસર રીતે ગ્રાહકોને જાણ કરવી આવશ્યક છે.
6. પૂર્ણ થયા પછી ગુણવત્તા નિરીક્ષણ અને પરીક્ષણ
આ પછીએર કોમ્પ્રેસરજાળવણી પૂર્ણ થાય છે, જાળવણી ઇજનેરે ગુણવત્તા નિરીક્ષણ અને કડક પરીક્ષણ કરવું જોઈએ તેની ખાતરી કરવા માટે કે સાધનસામગ્રી સામાન્ય રીતે કાર્ય કરે છે, પ્રદર્શન સૂચકાંકો ધોરણોને પૂર્ણ કરે છે અને કાર્યકારી સ્થિતિ સામાન્ય છે.જો ત્યાં કોઈ અયોગ્ય વસ્તુઓ હોય, તો જાળવણી ઈજનેરે સમસ્યાનું કારણ શોધી કાઢવું જોઈએ અને જ્યાં સુધી સાધન ગુણવત્તાની જરૂરિયાતો અને ગ્રાહકની ઑન-સાઈટ કામની જરૂરિયાતોને પૂર્ણપણે પૂર્ણ ન કરે ત્યાં સુધી સમયસર સુધારા કરવા જોઈએ.
7. જાળવણી રેકોર્ડ અને અહેવાલો
જાળવણી ઇજનેરોએ દરેક જાળવણીની વિગતવાર માહિતીને સચોટપણે રેકોર્ડ કરવાની જરૂર છે, જેમાં જાળવણીની તારીખ, જાળવણી સામગ્રી, વપરાયેલ ભાગો વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
જાળવણીના રેકોર્ડમાં જાળવણીના પરિણામોનો અહેવાલ પણ શામેલ હોવો જોઈએ, જેમાં નિષ્ફળતાનું કારણ, સમારકામની પદ્ધતિ અને ખર્ચવામાં આવેલ સમય જેવી માહિતીનો સમાવેશ થાય છે.
બધા જાળવણી રેકોર્ડ્સ અને રિપોર્ટ્સ એકીકૃત ડેટાબેઝમાં રાખવા જોઈએ અને નિયમિતપણે બેકઅપ અને આર્કાઇવ કરવા જોઈએ.
8. ગ્રાહક સંતોષ મૂલ્યાંકન અને પ્રતિસાદ રેકોર્ડ
દરેક જાળવણી સેવા કાર્ય પૂર્ણ થયા પછી, સંબંધિત જાળવણી રેકોર્ડ્સ અને અહેવાલોના આધારે ગ્રાહકને પ્રતિસાદ પ્રદાન કરવામાં આવશે, ગ્રાહક સંતોષ સર્વે હાથ ધરવામાં આવશે, અને સંબંધિત ગ્રાહક અભિપ્રાયની માહિતી રેકોર્ડ કરવામાં આવશે અને પાછી લાવવામાં આવશે.
9. આંતરિક સમીક્ષા અને રેકોર્ડિંગ મેમો
પાછા ફર્યા પછી, સમારકામ અને જાળવણી સેવા કાર્ય પર સમયસર અહેવાલ બનાવો, સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ મેમો બનાવો અને "ગ્રાહક ફાઇલ" માં સુધારો કરો.
પોસ્ટ સમય: ઑક્ટો-16-2023