ટેલિફોન રીટર્ન વિઝિટનું મૂળભૂત કાર્ય પૂર્ણ કર્યા પછી, ચાલો આપણે ગ્રાહકના સમારકામ અને જાળવણી માટે સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી પ્રમાણિત સેવા પ્રક્રિયા શીખીએ.એર કોમ્પ્રેસર, જે નવ પગલાંમાં વહેંચાયેલું છે.
૧. ગ્રાહકો પાસેથી સક્રિય જાળવણી વિનંતીઓ મેળવવા અથવા પ્રાપ્ત કરવા માટે ફરી મુલાકાતો
ગ્રાહક રીટર્ન વિઝિટ રેકોર્ડ્સ દ્વારા, અથવા ગ્રાહકો દ્વારા પ્રાપ્ત ગ્રાહક સેવા નિષ્ણાતોની સક્રિય જાળવણી વિનંતીઓ દ્વારા, અને સંબંધિત માહિતી રેકોર્ડ કરો, જેમ કેએર કોમ્પ્રેસરસાધનોનું મોડેલ, ખામીનું વર્ણન, સંપર્ક માહિતી, ખરીદીનો સમય, વગેરે.
રિસેપ્શન નિષ્ણાતે મેનેજમેન્ટ વિભાગને માહિતી તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ અને અનુરૂપ જાળવણી ઇજનેરોને સમયપત્રક અનુસાર ગોઠવવા જોઈએ જેથી તેઓ શક્ય તેટલી વહેલી તકે કાર્ય સંભાળી શકે.
2. ઓનલાઈન પ્રી-ફોલ્ટ નિદાન
જાળવણી કાર્યની સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, જાળવણી ઇજનેરો ગ્રાહકો સાથે ખામીની પરિસ્થિતિની પુષ્ટિ કરે છે અને ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી ઝડપથી તણાવ અને ચિંતા ઘટાડવામાં મદદ કરવા માટે સેવા પ્રતિબદ્ધતાઓ બનાવે છે.
૩. વધુ નિદાન માટે ગ્રાહકની સાઇટ પર દોડી જાઓ
જાળવણી ઇજનેરો ગ્રાહકના ઉત્પાદન ઉપયોગ સ્થળ પર પહોંચે છે, ખામીઓનું નિદાન કરવા માટે વ્યાવસાયિક સાધનો અને સાધનોનો ઉપયોગ કરે છે, અને ખામીના કારણ અને અવકાશનું વિશ્લેષણ કરે છે.
4. જાળવણી યોજનાનું નિર્ધારણ
ખામી નિદાનના પરિણામો અને ગ્રાહક એકમના સંબંધિત જવાબદાર વ્યક્તિઓ સાથેના પરામર્શના આધારે, જાળવણી ઇજનેર એક વ્યવહારુ અને વિગતવાર જાળવણી યોજના નક્કી કરે છે, જેમાં જરૂરી સામગ્રી, જાળવણી પ્રક્રિયાના પગલાં અને સેવા પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી સમયનો સમાવેશ થાય છે.
નોંધ: જાળવણી યોજના જાળવણી ધોરણો અને ગ્રાહક જરૂરિયાતોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે.
૫. જાળવણી સેવાઓનો અમલ
જાળવણી યોજના અનુસાર, જાળવણી ઇજનેર ઉત્પાદક દ્વારા ઘડવામાં આવેલા જાળવણી કાર્ય પ્રક્રિયા વ્યવસ્થાપન નિયમોનો ઉલ્લેખ કરે છે, તેનો કડક અમલ કરે છે, અનુરૂપ જાળવણી પગલાં લે છે અને ખામીયુક્ત ભાગોનું સમારકામ અથવા સ્થાનાંતરણ કરે છે. જાળવણી પ્રક્રિયા દરમિયાન, ખાતરી કરવી જરૂરી છે કે કામગીરી પ્રમાણિત, સલામત અને વિશ્વસનીય છે, અને જાળવણીની પ્રગતિ ગ્રાહકો સાથે સમયસર વાતચીત કરવામાં આવે છે, અને બધી પ્રક્રિયાઓ ગ્રાહકોને સમયસર જાણ કરવી આવશ્યક છે.
૬. પૂર્ણ થયા પછી ગુણવત્તા નિરીક્ષણ અને પરીક્ષણ
પછીએર કોમ્પ્રેસરજાળવણી પૂર્ણ થઈ જાય, તો જાળવણી ઇજનેરે ગુણવત્તા નિરીક્ષણ અને કડક પરીક્ષણ કરવું જોઈએ જેથી ખાતરી કરી શકાય કે સાધનો સામાન્ય રીતે કાર્ય કરે છે, કામગીરી સૂચકાંકો ધોરણોને પૂર્ણ કરે છે અને કાર્યકારી સ્થિતિ સામાન્ય છે. જો કોઈ અયોગ્ય વસ્તુઓ હોય, તો જાળવણી ઇજનેરે સમસ્યાનું કારણ શોધી કાઢવું જોઈએ અને જ્યાં સુધી સાધન ગુણવત્તાની આવશ્યકતાઓ અને ગ્રાહક-સ્થળ કાર્ય આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ ન કરે ત્યાં સુધી સમયસર સુધારા કરવા જોઈએ.
7. જાળવણી રેકોર્ડ અને અહેવાલો
જાળવણી ઇજનેરોએ દરેક જાળવણીની વિગતવાર માહિતી સચોટ રીતે રેકોર્ડ કરવાની જરૂર છે, જેમાં જાળવણીની તારીખ, જાળવણી સામગ્રી, વપરાયેલા ભાગો વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
જાળવણી રેકોર્ડમાં જાળવણી પરિણામોનો અહેવાલ પણ શામેલ હોવો જોઈએ, જેમાં નિષ્ફળતાનું કારણ, સમારકામ પદ્ધતિ અને ખર્ચવામાં આવેલ સમય જેવી માહિતીનો સમાવેશ થાય છે.
બધા જાળવણી રેકોર્ડ અને અહેવાલો એકીકૃત ડેટાબેઝમાં રાખવા જોઈએ અને નિયમિતપણે તેનો બેકઅપ અને આર્કાઇવ રાખવો જોઈએ.
8. ગ્રાહક સંતોષ મૂલ્યાંકન અને પ્રતિસાદ રેકોર્ડ
દરેક જાળવણી સેવા કાર્ય પૂર્ણ થયા પછી, સંબંધિત જાળવણી રેકોર્ડ અને અહેવાલોના આધારે ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપવામાં આવશે, ગ્રાહક સંતોષ સર્વે હાથ ધરવામાં આવશે, અને સંબંધિત ગ્રાહક અભિપ્રાય માહિતી રેકોર્ડ કરવામાં આવશે અને પાછી લાવવામાં આવશે.
9. આંતરિક સમીક્ષા અને રેકોર્ડિંગ મેમો
પાછા ફર્યા પછી, સમારકામ અને જાળવણી સેવા કાર્યનો સમયસર અહેવાલ બનાવો, સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ મેમો બનાવો અને "ગ્રાહક ફાઇલ" માં સુધારો કરો.
પોસ્ટ સમય: ઓક્ટોબર-૧૬-૨૦૨૩
